Роль первого впечатления

Основной впечатление, производимое продавцом на покупателя, дает возможность либо обеспечить совершение продажи, либо погубить ее. Выглядит данное утверждение общеизвестной правдой, однако, безусловное большинство продавцов по абсолютно неясным причинам не придают надлежащего смысла этому первому впечатлению, производимого на возможных покупателей. Позитивное впечатление, произведенное на вероятного клиента, изначально приходится нужным залогом успешных продаж и соответственно - прибыли Вашего бизнеса.

Существуют некоторые правила, следуя которым, Вы можете добиться хорошего впечатления производимого на потенциального покупателя при первом общении.

Следует проявлять свою уверенность осторожно, чтоб не произвести впечатления превосходства над возможным клиентом. Самоуверенность в разумных пределах является неоспоримым залогом успеха продавца в контакте с покупателем. Ведь неуверенность в Вашем же бизнесе, не может внушить доверие потенциальным клиентам.


Кроме того, достойное впечатление произведет и Ваш внешний вид. Он конечно должен быть идеальным, аккуратным. Существует высказывание известного многим Ральфа Вандо Эмерсона «Стиль человека - это голос его души». Это высказывание следует помнить всегда в момент первого общения с потенциальным клиентом. Иначе в случае отталкивающего впечатления, исправить его, увы, представляется маловероятным.

Многим известно, о волшебной силе, таящейся в искренней улыбке. Вот еще одна составная, которая помогает произвести положительно впечатление на клиента. Улыбка поможет создать теплую и дружелюбную атмосферу общения, а ведь это именно то, что Вам нужно, именно то, что подтолкнет в какой- то степени распахнуть кошелек возможного потребителя.

Также, как только клиент Вам представился, следует все время называть его по имени, либо по имени отчеству, исходя от обстановки. Тут присутствует некий психологический аспект. Дело в том, что клиент, которого Вы будете называть по имени, почувствует некую необходимость его общения с Вами, его нужность Вам, обращения лишь к нему и никому иному.

Многие допускают ошибку, извиняясь перед потенциальным клиентом, в том, что отнимаете у него время. Никогда не следует извиняться за то, что Вы отнимаете время. Извиняясь, Вы вызываете недоверие и неуверенность в себе и собственных услугах либо товарах, которые предлагаете клиенту. Согласитесь, это вовсе не то, что Вам нужно.

И последнее. Все Ваши действия, разговоры должны вызывать доверие у потенциального клиента. Доверившись Вам при первом общении, он будет верить и дальше, можете в этом не сомневаться. Поэтому приложите максимум усилий к тому, чтобы снискать доверие потенциального клиента, не нарушая при этом вышеперечисленных пунктов. Доверие - основной фактор формирования нужных взаимоотношений с Вашей аудиторией.

Постоянно следует помнить старинную народную мудрость, согласно которой встречают "по одежке". Только в Вашем случае этой "одежкой" является первое впечатление. Именно от него зависит весь Ваш успех и успех вашего бизнеса в будущем.

05.08.2008